导诊服务包括哪些？这份详细清单给你答案！

今儿个，咱来聊聊我在医院捣鼓“导诊”这事儿的全过程。一开始我也没想那么多，就是觉得医院里头人来人往的，好多人找不到地方，干着急，就想着能不能做点让大家伙儿看病更顺当些。

摸索阶段

我就跟个没头苍蝇似的，在医院里头瞎转悠。先是观察，看看大家伙儿都是咋找科室的，遇到啥困难。我发现，大部分人都是两眼一抹黑，要么问保安，要么就盯着那个指示牌看半天。

然后，我就开始琢磨，这事儿得有个章程。我就找些资料来看，发现人家管这个叫“导诊服务流程”，还挺像那么回事儿。主要就是这么几步：

• 迎候病人：就是看到有人来，主动上去问问人家。
• 初步解病情：问清楚人家哪儿不舒服，想看啥科。
• 分诊挂号：告诉人家该挂哪个科的号，咋挂号。
• 关注候诊病人：时不时看看那些等着看病的人，有啥需要帮忙的。



• 引领划价：看完病，带人家去交钱。
• 引导病人和送别：把人家送到该去的地方，检查、拿药啥的。

实践出真知

光看资料不行，还得真刀真枪地干。我就开始在医院里头“实战”。还真有点儿不好意思，不知道咋跟人家开口。后来我脸皮也厚，看到有人东张西望的，就主动上去问：“您有什么需要帮忙的吗？”

你还别说，这一问，还真问出不少问题。有的人不知道自己该挂哪个科，有的人找不到交钱的地方，还有的人连化验单都看不懂。我就一个个地帮他们解决，告诉他们该去哪儿，该干

慢慢地，我也有经验。比如说，看到老人，我就主动上前扶一把；看到带着孩子的，我就帮他们抱抱孩子；看到行动不便的，我就帮他们推轮椅。就是多观察，多帮忙。

一点小感悟

做这么久的“导诊”，我也算有点儿心得。我觉得，这事儿最重要的就是两点：

• 细心：要仔细观察，看看大家伙儿都需要啥帮助。
• 耐心：要耐心地解答大家伙儿的问题，别嫌烦。

说白，就是把来看病的人当成自己的家人朋友，多为他们着想。这样，他们看病也能更顺心，咱们的工作也更有意义，你说是不是？